【備えておこう】運送業における配送中・輸送中の破損トラブルの防止法と対処法を解説

このような疑問や問題を抱えている方も多いのではないでしょうか。

運送業において、配送中や輸送中に商品が破損してしまうトラブルは避けられない問題です。

破損トラブルが起こると、顧客からの信頼を失ってしまうだけでなく自腹で補償をしなければならないこともあります。

余計なコスト負担を避けるためにも、運送中のトラブルを未然に防ぐための手段を講じることは非常に重要です。

こちらの記事では、運送業における配送中・輸送中の破損トラブルの原因と対策などを解説していきます。

配送中・輸送中の破損トラブルの原因

配送中・輸送中の破損トラブルをゼロにすることはできませんが、トラブルのリスクを高める原因があります。

まずは、配送中・輸送中の破損トラブルの主な原因を見ていきましょう。

梱包不良による破損

適切な梱包がされていないと、多少の振動や衝撃で商品が破損してしまいます。

梱包不良だと商品の破損リスクが高まってしまうため、余計なコスト負担を抑えるためにも梱包を丁寧に行う事が重要と言えるでしょう。

十分な緩衝材や梱包資材を用意して、適切な梱包を行うことが大切です。

運搬中の事故や落下による破損

荷物の運搬中に事故に巻き込まれるケースや、荷台に載せたり降ろしたりする際に荷物が落下して破損が発生することがあります。

ドライバーや積み込み作業員が適切な取り扱いを怠り、安全運転を怠ってしまうと商品の破損リスクが高まってしまうでしょう。

天候や温度変化による破損

商品によっては、天候や温度変化に弱い場合があります。

荷物が天候や温度変化にさらされることによって破損することもあるため、デリケートな商品を運送する際には特に注意が必要です。

商品の破損を防ぐための対策

商品の破損を防ぐための対策はいくつかあります。

余計な負担を避けるためにも、下記で紹介する対策を実践してみてください。

適切な梱包資材の選ぶ

破損リスクを減らすためには、適切な梱包資材を選ぶことが重要です。

選ぶべき梱包資材は、商品の大きさや重さ、形状、素材などによって異なりますが、

• 緩衝材を多く使う
• 強度の高いダンボールを選ぶ

ことが効果的です。

ダンボール箱

ダンボール箱は、軽量でありながら強度が高い優れた梱包資材です。

ダンボール箱には、シングルウォール（一重構造）やダブルウォール（二重構造）など、強度に応じたタイプがありますが、強度を高めたい場合はダブルウォール（二重構造）を選ぶのがおすすめです。

緩衝材

緩衝材は、商品を保護するために欠かせない梱包資材です。

各緩衝材で特徴や強みが異なるため、運送する商品に応じて最適な緩衝材を選びましょう。

壊れやすい商品は丁寧に梱包する

壊れやすい商品は丁寧に梱包することが大切です。

例えば、ガラス製品や陶器商品を運送する際には緩衝材を多用し、しっかりと固定してから梱包すると強度を保てるでしょう。

液体や粉末状の商品は、密閉性の高い容器に入れてから梱包することで漏れや破損を防ぐことができます。

商品の特性や運送条件に応じて、適切な梱包資材を選び丁寧に梱包することで破損リスクを軽減できます。

安全運転の徹底

安全運転を徹底することで、運送中の事故に見舞われるリスクを軽減できます。

巻き込まれ事故に関しては完全に防ぐことはできませんが、追突や前方不注意など自社に瑕疵があると責任は免れません。

• ドライバーの人員を確保する
• 休みやすい環境を整備する
• ゆとりのある運送スケジュールを組む

など、安全運転ができる環境を整備することも事業主の大切な責務です。

運送業者とコミュニケーションを取る

外部の運送業者に運送を頼むケースでは、運送業者と良好なコミュニケーションを保つことも破損トラブルを防ぐ上で大切です。

運送業者に対して、

• 取り扱いに注意が必要なこと
• 運搬中に注意すべきポイント
• 商品の取り扱い方法

などを事前に伝えましょう。

トラブル発生時の対応

いくら注意しても、事故に巻き込まれ商品が破損してしまうリスクをゼロにはできません。

以下で、トラブルが起こってしまったときに取るべき対応を紹介していきます。

速やかな報告・連絡

破損トラブルが発生した場合は、速やかに運送業者や顧客に報告・連絡を行うことが大切です。

早期に対応することで、顧客への信頼を保ちつつ迅速に解決に向けて動くことができます。

初期対応が遅れてしまうと、対応が後手後手になり顧客から信頼を失ってしまうので注意しましょう。

破損品の返品・交換対応

破損した商品に関しては、速やかに返品や交換対応を行うことが望ましいです。

顧客満足度を大きく損ねないためにも、迅速かつ丁寧に対応することは必須です。

保険の申請

自社が加入している保険があれば、事故対応後に保険を請求しましょう。

多くの民間保険会社では、運送中の受託貨物に生じた物的損害に対する賠償責任を補償しれる保険を販売しているため、未加入の事業主は活用を検討してみてください。

保険を活用することで、破損トラブルによる損失を補填することができます。

よくある質問

商品が破損した際に行うべき補償範囲は決まっていますか？

破損トラブルが運送業者の責任によるものである場合、運送業者が損害を賠償することが一般的です。

ただし、運送業者の賠償責任には限度額が設定されている場合もあるため、事前に確認することが重要です。

梱包不良が原因で商品が破損した場合はどうなりますか？

梱包不良が原因で商品が破損してしまった場合などは、自社が責任を負わなければなりません。

そのため、事前対策として適切な梱包を行うこと、運送業者と密にコミュニケーションを取ることが重要です。

商品が破損したときの金銭的な保証を受けるためにはどうすればいいですか？

保険の活用がおすすめです。

もし運送する商品が破損してしまったら、顧客に対して返品対応などの保証を行うのが一般的です。

自社の責任範囲である事故に金して商品が破損してしまった場合は、保険を活用することで補償を受けることができます。

備えたい事故に対して最適な保険に加入することが重要ですね。

保険料をケチってしまい、それ以上の損失を被ってしまうと目も当てられません。

まとめ

運送業において、商品の破損トラブルは顧客満足度や信頼を損なう要因となります。

ビジネスにおいて信頼は非常に重要であるため、1回の事故で自社の信頼を大きく損ねてしまう可能性もあります。

会社の存亡に関わってしまうリスクもゼロではないため、必要な対策を施すことは大切です。

運送業における破損トラブルは100％避けることはできませんが、適切な対策や改善を継続的に行うことでリスクを軽減できます。 事前対策や事後対策をしっかりと行い、破損リスクを最小限に抑えることが重要と言えるでしょう。